服務與承諾

"帕菲特“產品技術支持及服務聲明
  為了真正實現向用戶“提供不間斷的電源配套；不間斷的售后服務；不間斷的穩定能源”，上海騰楷實業有限公司對本公司產品質量、服務質量作出承諾。

  帕菲特人本著“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的服務理念，向“帕菲特”電源產品用戶及銷售、代理商提供全面的技術支持和售后服務。

“帕菲特”產品技術支持及服務原則

  提供全面的“帕菲特”技術支持與服務解決方案，包括售前技術支持、售后質保期內及質保期外服務，以及其它針對企業用戶的增值服務。

 " 帕菲特"產品售前技術支持與服務

    撥打服務熱線：021-69583145，顧客可獲得選購產品價格、技術性能、合理配置等方面的咨詢服務。

    登錄Internet網www.alisp.cn,可獲取產品相關信息。

    到帕菲特銷售總公司或各地銷售公司可獲得專業人員當面咨詢服務以及免費產品資料。

    如在售前談判過程中需要技術工程師現場支持，請與帕菲特當地銷售公司技術服務處聯系，也可撥打免費熱線021-69583145。

  “帕菲特”產品售后技術支持與服務 
    撥打免費熱線：021-69583145，顧客可獲得產品使用的技術經驗與疑難問題的解答。
    登錄Internet網站www.alisp.cn可取免費技術資料以及簡單故障排除方法等一系列服務。

    "帕菲特"產品自生產日期18個月內(以產品合格證或產品上的表明日期為準)或購買日期(購機發票為準)起12個月內.在顧客正常儲運、保養、使用條件下,因產品的質量問題不能正常使用時,帕菲特承諾提供"三包"服務

   "三包"免費服務:
  產品直接向上海騰楷實業有限公司公司或其銷售/代理商處購買。
 <產品保修卡>必由上海騰楷實業有限公司。

 產品本身因設計、制造質量問題而造成的故障。

“三包”服務產品必須外觀完好，配件齊全。

 "三包"有償服務：
  未經許可自行拆卸產品造成的故障。

  由于操作不當或工作環境惡劣及用戶用電系統線路問題或超負荷使用造成的故障。
  自然災害造成的損壞。

  超過“三包”期限產品的維修。

  非“帕菲特”品牌產品或假冒偽劣產品不屬以上服務范圍。

為重點工程配套的設備和產品，保證按照合同要求，保質保量，及時準確交貨;對需要技術服務的將派出技術專業技術人員參加開箱驗收和指導安裝，調試工作，直至設備正常運行。

若用戶對設備改造、擴容等要求時，騰楷實業有限公司將及時，準確的予以滿足，且可免費為用戶提供技術方案。

“三包”期限內，騰楷實業有限公司保證在接收用戶質量信息反饋的4小時內作出初步響應，保證在合同規定（一般為12小時內）的時間提出處理方案發，對于重大問題24小時到達現場。
“三包”限期外的，騰楷實業有限公司提供全面的質保期外的技術支持與服務，請撥打免費熱線：021-69583145獲得具體的服務。
  如需要維修或技術工程現場服務，請與騰楷實業有限公司銷售總公司商討具體的服務價格。一旦確定我們將盡快派出專業技術服務人員。
  對于產品配件易損件以優惠價格提供隨時滿足顧客對備品、備件的需求。

顧客回訪和滿意調查

對重點顧客進行定期走訪，質量跟蹤。

定期召開顧客座談會，并對顧客來電、來函、來訪等信息，及時作好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據顧客需求改產品性能，不斷改進產品質量。

其它服務
定期或應用戶要求組織用戶服務到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓內容主要包括：全面了解產用戶品的工作原理，了解產品的安裝、使用、操作與保養，了解常見故障的處理方法、相關技術的現狀與同類產品比較等。
 應用戶要求帕菲特派出專職教師、工程師到用戶單位對用戶進行培訓。 

聯系方式

對于本《服務承諾》的任何問題與建議，請撥打免費熱線：021-69583145進行聯絡。

對于“帕菲特”產品技術細節問題請和美田有限公司當地技術服務處聯系（具體聯系方式見“帕菲特《用戶服務指南》”）或撥打免費熱線：021-69583145進行咨詢。
 登錄Internet網站www.alisp.cn了解詳情。